Мы хотим, чтобы покупка магнезии «Белые ладошки» была удобной и понятной. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качестваПри покупке товара через интернет вы вправе отказаться от заказа:
- в любое время до момента его получения;
- после получения — в течение 7 календарных дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Для магнезии это означает, что при возврате товар не должен иметь признаков использования, загрязнения, смешивания с другими веществами или существенного уменьшения количества продукта.
Рекомендуем сохранить оригинальную упаковку до тех пор, пока вы не убедитесь, что товар вам подходит.
Если магнезия была использована и вследствие этого невозможно сохранить её товарный вид или потребительские свойства, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.
Если магнезия просто не подошлаЕсли вам не подошёл вид, фракция или текстура магнезии, вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение установленного срока, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Например, если вы заказали мягкую магнезию, но решили приобрести классическую, свяжитесь с нами — мы подскажем порядок возврата и оформления нового заказа.
Возврат товара ненадлежащего качестваЕсли вы получили товар с недостатками, повреждённую упаковку, товар не того вида или количества либо обнаружили иной недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами.
При подтверждении недостатка покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты, в том числе потребовать замену товара либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.
По возможности приложите к обращению:
- номер заказа;
- фотографии товара и упаковки;
- описание обнаруженной проблемы;
- контактные данные для связи.
Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Как оформить возвратДля оформления возврата свяжитесь с нами:
Email: hello@beladoshki.ruТелефон: [указать телефон]
Сообщите номер заказа, ваши контактные данные и причину обращения.
Товар можно вернуть лично по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 8 или дистанционным способом.
После постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года покупатель дистанционно приобретённого товара вправе выбрать удобный способ возврата, в том числе воспользоваться перевозчиком или организацией связи. При возврате качественного товара транспортные расходы и риск случайного повреждения при пересылке несёт покупатель.
Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами, чтобы согласовать данные получателя и порядок возврата.
Возврат денежных средствПосле получения возвращённого товара и проверки его состояния денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму не позднее
10 дней с момента предъявления требования покупателем. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы, связанные с возвратом денежных средств, несёт продавец.
Обратите вниманиеСкалолазная магнезия является сыпучим продуктом, поэтому после получения рекомендуем проверить целостность упаковки, соответствие выбранного вида и количество товара
до начала использования.
Если вы заметили повреждение упаковки, следы просыпания магнезии или несоответствие заказа, свяжитесь с нами как можно скорее.